Die DACH Loyalty Snapshot 2025 zeigt: Verbraucher in Deutschland, Österreich und der Schweiz sind selektiv und wertorientiert. Trotz 9,9 Programmen pro Person dominiert Mehrwert über Neuheit. Supermärkte führen, Hotels schlagen Airlines – entgegen globalen Trends. Einfachheit, Datenschutz und Transparenz sind entscheidend; komplexe Anmeldungen, schwache Apps und irrelevante Prämien werden kaum toleriert.
GLODie Marktstudie „Loyalty in Germany, Switzerland & Austria 2025“ der Global Loyalty Organisation und Comarch zeigt: Konsument:innen in der DACH-Region – im Gegensatz zu solchen in trendgetriebenen Märkten – bleiben traditionell verwurzelt und legen großen Wert auf Transparenz und Vertrauen. Mit über 100 Millionen Verbraucher:innen stellt die DACH-Region die größte Loyalty-Zielgruppe innerhalb der EU dar. Obwohl Gamification bevorzugt wird, zeigen sich die Konsument:innen bei Hyperpersonalisierung sehr zurückhaltend – sie schätzen stattdessen einfache und sichere Nutzererlebnisse.
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Zentrale Erkenntnisse aus dem Bericht:
- Selektive Treue: Mit durchschnittlich 9,9 Mitgliedschaften sind DACH-Konsument:innen äußerst wählerisch – ein Zeichen für Sättigung und Ermüdung gegenüber Treueprogrammen.
- Top-Branchen: Supermärkte führen bei der Teilnahme an Loyalty-Programmen mit 35 %, gefolgt von Hotels (12 %) und Fluggesellschaften (9 %).
- Beliebte Belohnungen: Exklusive Angebote (47 %) und Rabatte bei Meilensteinen (40 %) werden generischen Vorteilen deutlich vorgezogen.
- Einfach & Datenschutzorientiert: Komplizierte Anmeldungen (35 %) und schlechte App-Bedienbarkeit (30 %) sind zentrale Eintrittsbarrieren. Datenschutz und Einfachheit stehen über Gamification und Hyperpersonalisierung.
- Nachhaltigkeit weniger relevant: Nur 23 % der Befragten priorisieren Nachhaltigkeit – deutlich unter dem globalen Durchschnitt.
- Emotionale Bindung schwach: Lediglich 37 % geben an, dass Treueprogramme ihre Markenbindung stärken – ein Hinweis auf Optimierungspotenzial im emotionalen Bereich.
- Bevorzugte Kanäle: E-Mail (41 %) und mobile Apps (37 %) sind die bevorzugten Kommunikationswege. Digitale Wallets und flexible Einlösungen gewinnen jedoch an Relevanz.
- Zurückhaltung bei Personalisierung: Nur 26 % stehen dynamischer Preisgestaltung und personalisierten Angeboten positiv gegenüber – ein klares Zeichen für die kulturell tief verankerte Erwartung von Fairness und Vorhersehbarkeit.
Source: GLO
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